Privacy policy

Dernière mise à jour : 08/01/2026

La présente Politique de Confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs et clients du site e-commerce Hollowweave (ci-après dénommé « le Site ») concernant la manière dont nous collectons, utilisons, stockons, protégeons et partageons vos données à caractère personnel, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016 et aux lois des États-Unis applicables en matière de protection des données.

En accédant et en utilisant notre Site, vous acceptez les termes de la présente politique. Nous vous invitons à la consulter attentivement avant de nous transmettre vos données personnelles.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :

Hollowweave

Siège social : 3610 Drexel St, Jacksonville, FL 32207, United States

Adresse e-mail de contact : [email protected]

Numéro de téléphone : +1 9788360712

2. Données à caractère personnel collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de votre commande, à la fourniture de nos services et à l’amélioration de votre expérience sur notre Site. Les données collectées incluent :

2.1 Données fournies volontairement par vous

- État civil, nom, prénom ;

- Adresse de livraison et adresse de facturation ;

- Adresse e-mail valide ;

- Numéro de téléphone portable ou fixe ;

- Informations de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, cryptogramme) – ces données sont traitées directement par nos prestataires de paiement agréés, nous ne conservons aucune donnée bancaire complète sur nos serveurs ;

- Historique des commandes et des échanges avec le service client ;

- Données de connexion à votre compte client (identifiant, mot de passe crypté).

2.2 Données collectées automatiquement

- Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé ;

- Données de navigation (pages consultées, durée de visite, produits visualisés) ;

- Informations relatives à l’utilisation des cookies et technologies similaires (consultez notre Politique des Cookies).

3. Finalités du traitement des données

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes, fondées sur les bases légales prévues par le RGPD :

- Gestion des commandes et livraisons : traitement de votre commande, préparation, expédition, suivi de livraison et gestion des retours ou remboursements;

- Paiement sécurisé : vérification des paiements, lutte contre la fraude bancaire et gestion des transactions financières;

- Création et gestion de votre compte client : accès à votre espace personnel, suivi de vos commandes et conservation de vos informations;

- Service client : réponse à vos demandes, réclamations et accompagnement après-vente;

- Marketing et communication : envoi de newsletters, offres promotionnelles et informations sur nos produits, uniquement si vous avez donné votre consentement explicite ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment;

- Conformité légale : respect de nos obligations légales, comptables et fiscales;

- Amélioration du Site : analyse de l’expérience utilisateur, optimisation de nos services et sécurisation du Site.

4. Destinataires des données personnelles

Vos données ne sont transmises qu’aux prestataires et partenaires habilités, nécessaires à l’exécution des services ci-dessus, et uniquement dans la limite de leurs missions. Ces destinataires incluent :

- Prestataires de paiement sécurisé (organismes bancaires, plateformes de paiement agréés) ;

- Services de livraison et de transport ;

- Prestataires d’hébergement web et de maintenance informatique ;

- Services de gestion de la relation client et d’emailing ;

- Autorités administratives ou judiciaires, en cas d’obligation légale.

Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent strictement le RGPD et mettent en place des mesures de sécurité adaptées pour protéger vos données.

5. Durée de conservation des données
Vos données sont conservées pendant une durée limitée, strictement nécessaire à la finalité du traitement :

- Données de compte client : pendant la durée de votre inscription + 1 an après votre dernière connexion ;

- Données de commandes : pendant la durée de la garantie légale + le délai de prescription légale (5 ans) ;

- Données de consentement marketing : jusqu’à votre désinscription ;

- Données comptables et fiscales : conformément aux obligations légales des États-Unis (10 ans).

À l’issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données à caractère personnel :

- Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à celles-ci ;

- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;

- Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi ;

- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données ;

- Droit à la portabilité des données : récupérer vos données dans un format structuré et réutilisable ;

- Droit d’opposition : s’opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ;

- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement avant le retrait.

Pour exercer vos droits, adressez-nous une demande par email à [Adresse e-mail protection des données] ou par courrier postal à l’adresse indiquée au paragraphe 1, en joignant une copie de votre pièce d’identité valide.

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas le RGPD, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Nous utilisons des protocoles de cryptage, des systèmes de sécurité informatique et des contrôles d’accès strictes pour garantir la confidentialité et l’intégrité de vos informations.

8. Transferts de données hors UE/EEE

Nous ne transférons pas vos données personnelles vers des pays hors Union Européenne ou Espace Économique Européen, sauf si ce pays bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission Européenne ou si nous mettons en place des garanties appropriées conformément au RGPD.

9. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à de nouvelles réglementations ou évolutions de nos services. Les modifications entrent en vigueur à leur publication sur le Site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

10. Contact

Pour toute question, demande relative à vos données ou exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Tél : +1 9788360712

Par email : [email protected]

Par courrier : 3610 Drexel St, Jacksonville, FL 32207, United States